Internet se ha transformado la forma de comparar y comprar de todo, desde frutas a los televisores de pantalla plana. Pero es importante recordar que el aumento de las ventas no tiene por qué costar cientos de miles de Euros, pequeñas mejoras pueden hacer una gran diferencia, e incluso las organizaciones más grandes pueden perder ingresos innecesariamente.
Vamos a explicar ocho de mis mejores consejos para incrementar las ventas de comercio electrónico e incluye ejemplos de buenas prácticas de algunos de los sitios de comercio electrónico de más exito.
Consejo 1: Elimine los callejones sin salida
Su sitio no debe tener callejones sin salida. Punto y aparte. Esta debe ser la primera regla de oro. Cada página debe estar diseñado para canalizar los visitantes del producto adecuado, servicio, incluso si ya han comprado anteriormente.
Se puede incluir un botón de ‘Continuar la compra’ llamando a la acción
Se puede incluir productos adicionales en el lado derecho para seguir comprando.
Se puede incluir ofertas adicionales por si el visitante ya no está interesado en el producto principal.
Consejo 2. Venta cruzada de sus productos y servicios
La venta cruzada es muy importante y las empresas de mayor éxito tienden a hacerlo muy bien. Por ejemplo, ¿alguna vez se hacía cola en un supermercado decidió coger unas pilas o caramelos que hay enfrente? Esta es una táctica común de la industria para alentar a los clientes a gastar más dinero, y funciona online también.
Amazon promociona sus garantías extendidas y servicio «Amazon Instant» a un cliente que está viendo una página de producto de reproductor Blu-ray.
Otros Ecommerce promueven productos en la página de la cesta de compra porque es su última oportunidad de incrementar su valor para la compra.
Otros ofrecen un servicio de embalaje de regalo dentro del proceso de pago.
Consejo 3. Generar, proteger y promover su reputación
Hay un dicho, «la reputación lo es todo ‘, y es verdad; especialmente en Internet, donde la competencia es feroz y sitios como trustpilot.co.uk hacen más fácil para los visitantes de revisar la reputación de una empresa. Por lo tanto, es la clave para construir la confianza desde el primer día, y mantenerlo allí como información periódica del cliente.
Generar opiniones
En Kia están seguros de la calidad de sus coches que en el sitio web muestra comentarios de los clientes; algunos de los cuales es en tiempo real.
Otras compañías muestra de forma destacada sus premios y opiniones respetables.
Consejo 4. Muestre las huellas de los clientes
Recuerde que los visitantes no sólo tienen en cuenta la reputación de un vendedor, sinó la reputación de los productos también, y mucha gente utiliza «comentarios de productos» al comparar productos online.
Por ejemplo, a Pedro le gusta el sonido del producto A más que del Producto B, pero encuentra que no hay comentarios para A pero 78 comentarios positivos para B. Después de considerar sus opciones decide añadir el producto B a su cesta. Pedro no estaba dispuesto a correr el riesgo de un producto que no ha sido comprado por otras personas por lo que utilizó los «comentarios de producto ‘. Este comportamiento es común a fin de fomentar la retroalimentación de los clientes y mostrar esas huellas de otros clientes!
Hay Ecommerce queofrece comentarios de los productos comprados por otros clientes, incluye las valoraciones de los clientes y resalta detalles de la garantía.
Otros utilizan datos de los clientes en tiempo real para mostrar los productos actualmente vistos.
Y también se utiliza la pestaña «Best-sellers», pero en este caso es imprescindible la huella de clientes anteriores.
También se pueden mostrar una estadística «Comprado» junto con el porcentaje de ventas, tranquilizando a los visitantes que otras personas han comprado el producto.
Consejo 5. Localice sus clientes clave
No ponga todos los huevos en una sola cesta. Identificar los diferentes tipos de visitantes a través de la investigación de los usuarios, elija el más valioso y diríjalos con contenido relevante en las páginas clave, como las páginas de la página de inicio y aterrizaje.
Por ejemplo, muestre una variedad de tipos de productos en su página principal. El enfoque no está sólo en un solo en la tipología de productos por clientes claves, sinó también por ocasiones especiales, como el día del padre, o de la madre.
En productos de venta por impulso se ha demostrado eficiente insertar la etiqueta ‘exclusivo en internet’.
La promoción de productos nuevos o destacados es probable que interesen a los que disfrutan de la compra de la última tecnología.
Sugerencia 6. No olvide el detalle más pequeños
Lo has hecho muy bien para conseguir que los visitantes vayan a su página de producto, pero es difícil conseguir que haga clic en el botón «añadir a la cesta» sin cuidar todos los detalles. El logro de este objetivo es más fácil si muestra detalles útiles de productos y resaltar los más importantes, como el precio, la entrega y las ofertas.
Algunos ecommerce muestran los niveles de stock. Si es bajo, la posibilidad de una compra aumenta.
Otros incluyen un montón de detalles, lo que facilita a los visitantes comparar productos y tomar una decisión informada.
Apple incluye fotografía maravillosamente detalladas en su sitio web.
Sugerencia 7. Elimine el «registro»
Ningún visitante disfruta de registrarse en una web, ¿por qué arriesgarse a obligarles a ello? Porqué hacer sufrir a los clientes cuando están dándole su dinero Es mejor hacer el primer paso sin dolor y darles la opción de crear una cuenta más tarde. La eliminación de este requisito debería ser uno de los primeros cambios a su sitio web, ya que es probable subir su tasa de conversión rápidamente.
Apple permite a los visitantes continúen la compra en calidad de invitado.
Consejo 8. Realizar las pruebas de usabilidad
Mi último consejo es llevar a cabo las pruebas de usabilidad regular sobre aspectos clave de la web, tales como el proceso de pago, formas de envío comunes. Existen diferentes tipos de pruebas que pueden ofrecer resultados cuantitativos y cualitativos.
Usted conoce muy bien como está estructurada su web y como se realiza el proceso de compra, pero ofrezca a algún amigo que navegue por la web e intente realizar una compra, luego escúchelo atentamente.
Porque, en última instancia, es importante recordar que usted no es su cliente.
Como resumen, en este articulo intentamos demostrar que para vender online, no solo hay que promocionar mi tienda online y aumentar el numero de visitantes, sinó que también hay que cuidar nuestro «escaparate» como haría una tienda física convencional.
Equipo Crezco Solutions
