Al igual que existe gran excitación para muchos emprendedores por las tiendas online, no es menos cierto que existe también mucha frustración. Tenemos muchas consultas de gente que empieza su negocio, adquiere algunos productos para vender y hace su tienda (contratada a una empresa externa o realizada por uno mismo) y espera a que lleguen las venta… y las ventas no llegan, te suena?
Esto no sólo pasa en España, sino en todo el mundo, os reproduzco una consulta realizada a un foro en USA y sus respuestas, al final me comentáis que os parece.
JOHN:
Comencé mi joyería y tienda de ropa en línea desde septiembre de 2010, pero nadie está comprando, puede alguien decirme por qué?
Mi sitio web URL es xxxxxxxxx.com y hice publicidad con Google AdWords durante un mes, y luego lo cancelé porque no estaba recibiendo ninguna venta y no podía permitirse el lujo de pagar lo que pide google en publicidad sobre todo cuando no estoy ingresando ningún dinero.
STEVE PROFESSIONAL:
Hola , bienvenido a la comunidad.
Sé que es a la vez doloroso y frustrante cuando se empieza una tienda online y nadie compra en el mismo.
Hay muchas, muchas razones, tal vez pueda descubrir sólo algunas de ellas aquí.
En primer lugar, a pesar de lo que la gente dice (por lo general tratando de venderte algo) en sus blogs y páginas Web, llegar a ser rico no es sólo una cuestión de diseñar una tienda online.
Piense en ello como una tienda real, atrapada en alguna pequeña, sucia, mal iluminada calle en las afueras de la ciudad. ¿Quieres comprar allí?
Esa es la realidad, Internet es enorme y lo que necesita para estar en un sitio central, al igual que en la vida real, sino nadie va a molestarse en venir a llamar y comprar.
No estoy siendo cruel, sino tratando de explicar lo que necesita algo más que una tienda online y Google .
Voy a mirar su tienda online y opinar sobre ella.
Una vez más, puedo ser un poco brusco, pero tenga paciencia conmigo.
Ok , bueno , está bien , sólo es otra tienda con aspecto muy similar a las decenas de millones que hay.
Usted está en un negocio «creativo o imaginativo», la gente quiere las joyas para una variedad de razones, pero sobre todo para decorar, por lo que su sitio tiene que ser fresco, con diseño, lo que refleja el producto.
Su diseño actual podría servir también para vender guisantes en lata ……………………
Otra cosa, tal vez yo soy exigente, pero decenas de millones de personas también lo son, cuando leí sus textos, mis ojos se sintieron atraídos por los errores de gramática .
Ok , no estoy diciendo que sólo personas de Harvard o de Oxford educadas deben empezar una tienda online, pero la forma de escribir su texto influye en cómo la gente ve su tienda y su producto. Como dije al principio, usted necesita demostrar su tienda está en un sitio PRIME , no en la parte de atrás de una callejuela.
Miré un producto de su página. Por lo general, espero tan sólo 5 a 10 segundos para que se cargue la página, si no, hago clic cancelar. Empecé a cargar la suya antes de que yo empezara a escribir esto, yo no escribo rápido, y aún estoy esperando.
Aquí, pregunta. ¿De qué tamaño son sus imágenes?¿ usted tiene un camión cargado de imágenes allí?¿No tiene ninguna aplicación para optimizar las imágenes?
Ahora, desplácese hasta la parte inferior de esa página….. mire el texto en la parte inferior ? Esta es su marca de código html, no debe ser visible para el público, es necesario reforzar sus conocimientos de diseño web o patear el diseñador donde le duele!
Todos estos problemas se suman a una impresión negativa, no se da cuenta?
Me está pidiendo que confíe en usted lo suficiente como para enviarle dinero, un tipo al que no conozco, y su tienda online es su máximo esfuerzo?¡Vamos!
Intento conocer quién es usted o su empresa, no encuentro información de quien es, ni tan solo la dirección.
Tampoco encuentro información de las condiciones de venta y devoluciones, bueno, simplemente con poner “Productos Garantizado” no es suficiente. El cliente quiere saber que ocurre si no le llega el producto, o le llega defectuoso, cuales serás sus acciones entonces.
Otra cosa, solo existe posibilidad de pagar con Paypal. Paypal es correcto, pero no debe ser la única opción, cualquiera puede abrir una cuenta en Paypal, debe incluir pago por transferencia, TPV, reembolso, etc.
Es muy importante generar confianza al cliente, saber que si paga obtendrá su producto, exponga casos reales, comentarios de clientes, etc…
Ok , algunas cosas más amables.
Cualquier negocio, online o real, necesita de promoción, el marketing , no sólo los Adwords de Google , si usted está hundido en el medio de un bosque, Google adwords sólo es una mínima ayuda.
Salga a la comunidad, para empezar, haga algo de folletos, tarjetas pequeñas , pegar anuncios en escaparates , buzones , publique algunas notas de prensa, tanto en papel como online, todo lo que se pueda imaginar, seguro que va a ser más rentable que los anuncios por palabras de Adwords.
Hay que trabajar, de trabajo real, es condenadamente agotador, pero tiene que salir de allí.
Hay muchas cosas para hacer, diríjase a la asociación de comerciantes y busque posibles clientes, escriba notas de prensa , escriba boletines de información, construya una red de confianza. Porqué usted es una persona confiable? Quien le conoce a usted?
Seguramente hay que empezar con sus amistades, e ir ampliando los círculos… si puede invertir un poco de dinero, contrate a profesionales del Marketing online, que es mucho más que Adwords de Google y crear una página en las redes sociales.
Como dice una colega mía, el mundo online, para tener éxito es como subir a una bicicleta y pedalear si parar, siempre pedaleando…
Buena suerte.
Creo que a más de uno se siente identificado con esta respuesta, pues ya sabéis a trabajar. No dudéis en consultarnos cualquier duda que tengáis sobre vuestras tiendas online. Nuestra consultoria online os contestará.
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